Por: Alejandra Zamora
El mercado
de la redención de puntos se mueve en el país. Con 10 millones de clientes,
inversiones del orden de los $18.000 millones, una facturación de $600.000
millones durante el primer año de operación y una proyección de expansión de 5 %
del mercado para los próximos años, comienza operaciones Puntos Colombia, la nueva
empresa que nace producto de estos programas de lealtad de clientes de
Bancolombia y Grupo Éxito.
Esta
nueva compañía desarrolladora de programas de fidelización de clientes tiene
previsto llegar a los 13 millones de afiliados activos y para ello, además de
las inversiones en tecnología, simplificando procesos y de mejoramiento
continuo de las experiencias de redención, tiene previsto incrementar
paulatinamente la red de aliados comerciales, duplicando esta base para los
tres primeros meses de operación. “Los
colombianos podrán ganar puntos por mercar (en todas las tiendas y marcas del
grupo Éxito), por tanquear su vehículo, por comprar ropa, por salir a comer y
en términos generales, por hacer cosas las que habitualmente hacen todos los
días”, destaca Alejandro González Saúl, presidente de Puntos Colombia.
Oferta nueva
En esa dirección de generar
ofertas diferenciales, Puntos Colombia estructuró una categoría de viajes que
le dará la oportunidad a los afiliados de comprar tiquetes para viajar en más
de 300 aerolíneas, alojarse en más de 300.00 hoteles y alquilar autos en más
50.000 lugares.
A la par de la categoría de
viajes, este tipo de empresas especializadas como Puntos Colombia facilitan a
las personas redimir su fidelidad con una marca o producto en experiencias y
uso cotidianos de sectores como la banca,
las grandes superficies, consumo de combustibles, moda, comida, entretenimiento.
“Incluyendo Bancolombia, Éxito y
Carulla, contamos para esta etapa inicial del programa con 17 aliados como
Frisby, Superinter, Surtimax, Tuya, Celio, Pilatos, Diesel, Kippling, Agua
Bendita, Superdry, Prochampions, Cinecolombia y Colchones Pétalo, Esso y Mobil
(este inicialmente en Pereira y Medellín), un grupo que esperamos duplicar en
los próximos tres meses”, agrega
González Saúl.
Del
total de los afiliados, la composición actual de los 10 millones de clientes que
tiene Puntos Colombia, se distribuye de la siguiente manera: En Bogotá está el
22 % de los clientes o socios; 9 % en Medellín; Cali 6 %; Barranquilla 4 %; Cartagena
2 %; Bucaramanga 2 % y en otras ciudades el 55 % restante.
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