Nueva tarjeta débito en Colombia

 Por: Fabiola Morera Comunicaciones (Martha Cecilia Niño)

dale! y Visa Inc. presentan la Tarjeta Débito dale! Visa contactless (sin contacto), que le permitirá a los usuarios realizar compras nacionales e internacionales por internet, mediante código CVV, y en establecimientos físicos a través de datáfono y obtener descuentos por compras en varios comercios. Para esto, las personas solo deben abrir un depósito digital en dale! www.dale.com.co y solicitar su tarjeta desde la opción “Tarjeta Débito”.

“Con el lanzamiento de la Tarjeta Débito dale! Visa esperamos que más colombianos tengan acceso a una solución digital que permite hacer pagos electrónicos para compras tanto en Colombia como en el exterior, y hacerlo con la tranquilidad de gozar de la seguridad que brinda esta herramienta financiera”, afirmó Luis Carlos Sarmiento Gutiérrez – presidente de Grupo Aval.

dale! es la primera compañía 100% digital de Grupo Aval, que está contribuyendo en la expansión del e-commerce, la bancarización y la inclusión al sistema financiero de más colombianos. dale! incentiva la disminución del uso del efectivo, por medio de la creación de ecosistemas de pagos en los que interactúan personas naturales, comercios y aliados. 

A finales de 2019, dale! inició una alianza con Uber para lanzar la Tarjeta Débito Uber dale! una solución para facilitar el día a día a los más de 80.000 arrendadores que utilizan esta app de transporte, que les permite, además de manejar sus finanzas a través de la plataforma digital y de la Tarjeta Débito Uber dale!, otros beneficios como devoluciones por compras de gasolina y promociones en establecimientos aliados de dale!

Con esta nueva alianza, dale! y Visa contribuyen con el fortalecimiento de la aceptación de pagos digitales en Colombia. Según cifras de Visa, las transacciones sin contacto ya alcanzaron más del 25% de las transacciones presenciales de la compañía en Colombia en noviembre del 2020. La tecnología de pagos sin contacto Visa, o contactless, permite a los consumidores acercar la tarjeta sin contacto a la terminal para realizar una transacción. Es una manera rápida, segura y conveniente de pagar.

“Trabajos de colaboración con compañías 100% digitales como dale!, nos permiten desarrollar soluciones innovadoras que lleguen cada vez a más consumidores en el país y contribuyan al fortalecimiento del ecosistema de pagos digitales rápidos, seguros y convenientes en Colombia”, afirmó Humberto Guihur, Gerente General de Visa Colombia. “En Visa trabajamos permanentemente por empoderar a las personas y los comercios, para que puedan tener acceso a los beneficios de las plataformas y los pagos digitales. Celebramos este hito con dale!, que, sin duda, nos permitirá unir a más segmentos de la sociedad en el país”.

¿Cómo solicitar la Tarjeta Débito dale!?

 1. Se abre un depósito electrónico en www.dale.com.co. Si la persona ya tiene una cuenta en dale!, se inicia sesión con usuario y contraseña.

2. En el menú principal de la plataforma, se selecciona la opción "Tarjeta Débito".

3. Se debe diligenciar el formulario con los datos de entrega donde se quiere recibir la tarjeta.

4. En pocos días se entrega la Tarjeta Débito dale! en la dirección indicada, completamente GRATIS.

 

Beneficios de la Tarjeta Débito dale! Visa:

* Es una Tarjeta recargable, utiliza los fondos del depósito digital dale! para hacer pagos.

* Cuenta con código CVV para realizar compras online.

* Su tecnología contactless permite realizar pagos sin contacto, simplemente acercando la tarjeta al datáfono.

* Está habilitada para compras nacionales e internacionales y retiros en cajeros a nivel nacional e internacional.

* La solicitud y entrega es gratuita.

* No tiene cuota de manejo.

LA FÓRMULA PARA SUPERAR CON ÉXITO LA PANDEMIA EN LA INDUSTRIA DE SERVICIO AL CLIENTE

 Por: Babel (Estefania Muñoz)

El servicio al cliente en Colombia dio un viraje muy importante en medio de la pandemia por coronavirus, que obligó no sólo a los ciudadanos a resguardarse en casa, sino a las empresas a trabajar virtualmente. Si bien cambiar de un trabajo presencial a uno virtual fue el reto más inmediato, garantizar que se mantuviera la calidad en el servicio, definió el éxito de la operación durante este 2020.

Telecenter, empresa que acaba de ser reconocida por la Asociación Colombiana de BPro con el Premio Nacional a la Excelencia de la industria en las interacciones con clientes, logró garantizar el control de calidad en el servicio, mientras migraban su operación a la virtualidad; y construir una comunidad colaborativa en línea entre los empleados, para preservar la cultura organizacional.

 

“Al principio debimos ajustar muchos aspectos de carácter tecnológico y sus condiciones en casa como la conectividad, sillas, un sitio básico donde poder realizar su trabajo, mantener la conexión con la empresa y nuestra marca, ajustar nuestros modelos de operación a nivel de supervisores, agentes y áreas de soporte para que todo funcionara 100% virtual. Esto representó para nuestra compañía una inversión de US$30.000, con la que logramos reubicar 2.000 personas en la modalidad de teletrabajo en 72 horas, sin que nuestros clientes sintieran afectación en el servicio que prestamos”, explicó Fabián Saavedra, Gerente General de Telecenter.

 

Sin embargo, con el trabajo remoto se perdía el contacto directo entre supervisores y trabajadores, vital para monitorear la calidad del servicio a los clientes. Este cambio fue superado gracias a que entró en pleno funcionamiento Speech Analitycs, una herramienta tecnológica que, además de monitorear las llamadas, analiza la información y permite conocer, desde cuáles son las principales quejas de los clientes, hasta cómo se está desempeñando cada uno de los trabajadores que tiene contacto con los usuarios. “De esta forma, la empresa genera un control de calidad eficiente, sin necesidad de la presencialidad”, dice el ejecutivo. 

 

De acuerdo con Saavedra, gracias a estas estrategias, el desempeño operativo de la compañía durante este 2020 superó las expectativas que se tenían al inicio del año, cuando la pandemia no había llegado a nuestro país. Incluso la efectividad de la operación y la conversión de ventas, fueron mucho mejores que en 2019.

 

“Este fue un año retador y muy positivo para Telecenter. No solo tuvimos un buen desempeño en plena pandemia, sino que el premio de la Asociación Colombiana de BPro, que recibimos en las categorías de Mejor Contribución en Responsabilidad Social; Mejor Operación Interna y Mejor Gestión de Centro de Servicios Compartidos, nos ratificó que el trabajo hecho con amor y con claridad estratégica siempre tiene su recompensa. En este escenario competimos con los más grandes de la industria y obtener los premios nos pone en el nivel de las mejores empresas”, concluyó Saavedra.

 

Aún quedan muchos retos en el sector. Para Saavedra, lo más importante es profundizar la transformación digital, “para hacer mucho más fácil para nuestros clientes contactarnos y resolver sus inquietudes”.