Por: Pablo Chalén, Gerente
General de Amadeus para la región norte de Latinoamérica. / Speyside Corporate Relations
Las devastadoras
imágenes que han dejado los incendios en la zona centro-sur de Chile este
último tiempo son dramáticas. Lamentablemente, eventos como estos muchas veces
no se pueden prever. Sin embargo, los actores de la industria de los viajes
debemos –y podemos- estar preparados para mitigar cualquier implicancia que
estos eventos puedan tener sobre los viajeros.
Entre todos los daños
que ocasionan las catástrofes naturales (o cualquier situación de emergencia),
la industria del turismo no escapa de esta situación. Por ejemplo, en el caso
de Chile, el Instituto Nacional de Estadísticas de Chile (INE) señala que las
pernoctaciones de turistas extranjeros en la región del Bío-Bío (Chile), que se
ha visto afectada fuertemente por los incendios forestales, fueron de 7,1% del
total regional, cifra que retrocedió un 15,6% en relación a esta misma fecha el
año anterior.
Para revertir
implicancias negativas como esta, debemos brindar a los viajeros la seguridad
necesaria para viajar con confianza, y en ese sentido, la “obligación de
cuidado” es un concepto que debemos incorporar con fuerza en nuestro
vocabulario.
El monitoreo de
incidentes globales es un componente importante para asegurar la seguridad y el
bienestar de nuestros viajeros. Conocer lo que ha ocurrido
es solo el comienzo al manejar una crisis, también se necesita identificar
quién ha sido afectado, cómo y cuáles son los próximos pasos lógicos antes de
proveer la ayuda adecuada. Todo esto necesita ocurrir en el menor tiempo
posible.
Desde
este punto de vista, la solución, Amadeus
Mobile Messenger, provee asistencia a las agencias o empresas de gestión de
viajes para manejar de la mejor forma eventos inesperados tales como incidentes
climáticos, huelgas políticas o desastres naturales, permitiendo una
comunicación de 2 vías con los pasajeros en cualquier momento, para tener el
control total de la situación, apoyando el proceso de manejo de incidentes
rápida y eficientemente y brindando tranquilidad a los viajeros.
Volvamos al caso de Chile, un país hermoso pero
golpeado por la madre naturaleza. Imaginemos a un turista de visita en Santiago
mientras la ciudad es afectada por un sismo. Risk Intelligence, con datos
provistos por Riskline™, entrega información relevante sobre los riesgos de
acuerdo a la localización del viajero. La misma puede configurarse para ser
enviada automáticamente al viajero o en los momentos en que sea necesario.
Asimismo, si el sismo tiene implicancias para su
vuelo, Flight Monitor ofrece información en vivo sobre el estado del vuelo y
seguimiento para permitir una acción rápida en caso de cancelación o retraso.
Todas
estas herramientas buscan facilitar la experiencia de viaje y velar por la
integridad de los viajeros. Su bienestar
y satisfacción son, al final del día, nuestro mejor reconocimiento y aquello
que nos motiva a seguir construyendo juntos el futuro de los viajes.
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