Por: Juan
Francisco Muñoz, Country Manager de Amadeus para Colombia y Venezuela / Speyside Corporate Relations
No es un secreto que el mercado colombiano viene creciendo a un ritmo
muy acelerado. Es por ello que nos interesamos en conocer al viajero nacional,
saber cuáles son sus destinos favoritos o sus preferencias de viaje pues esta
información nos permite entenderlo y estar siempre un paso adelante diseñando
nuevas e innovadoras soluciones que superen sus expectativas y enriquezcan sus
experiencias de viaje.
De acuerdo a un análisis que realizamos en base a datos de Euromonitor
y LatinFocus publicados en enero de 2017, el colombiano invierte 91 dólares
diarios en sus viajes, el extranjero en Colombia gasta en promedio 127 dólares,
incluyendo tiquetes aéreos. Además, definimos que los destinos favoritos de los
colombianos son Estados Unidos, México y Panamá mientras que los viajeros que
llegan al país provienen principalmente de Estados Unidos, Venezuela, Brasil, Ecuador
y México. Otro dato interesante es la importancia del viajero colombiano para
América Central y el Caribe ya que representa el 26% de las llegadas a
estos destinos.
Pronósticos
para 2017 y retos para Colombia
En Colombia se espera se realicen más de 27 millones de viajes
domésticos y más de 3,5 millones de viajes al exterior este año. Los
ingresos que generará el turismo en el país estarán alrededor de los 5.500
millones de pesos y la importancia de este sector es tal que hoy en día es el
segundo rubro de exportaciones después del petróleo y representa más que los
ingresos provenientes del café y las flores. Por su
parte, la ocupación hotelera en el país alcanzó valores récord (56,2%) en 2016,
la mayor cifra registrada en los últimos 10 años y se espera un escenario
similar este año.
En cuanto a las aerolíneas, se estima que sus ingresos en el país
serán de US$4.363 demostrando un crecimiento del 8% con respecto al año
anterior. Esto evidencia un panorama muy positivo pues el interés en el mercado
colombiano ha generado nuevas inversiones, la llegada de nuevas aerolíneas es
un ejemplo y el aumento en el flujo de viajeros internacionales el cual fue de
un 9% durante 2016 y se sitúa por encima del crecimiento a nivel global
(de 4,4%). Esperamos que en 2017 el turismo nacional crezca por encima
del 10% gracias en parte a los acuerdos de paz que han generado tranquilidad
ante la idea de viajar a Colombia por parte de la comunidad internacional.
Sin embargo, hemos identificado un gran reto, y es el turismo desde
Colombia. Este disminuyó 1,3% a finales de año. Para las agencias de viaje,
esto constituye una gran oportunidad para ser más innovadoras y buscar nuevos
nichos de mercado para los colombianos, por ejemplo, aprovechar la eliminación
de la visa Schengen para promover Europa. Pero esta innovación no se puede
limitar a la oferta de destino; a medida que las necesidades de los viajeros
evolucionan, también deben hacerlo las agencias de viajes y hacer uso de los
últimos avances en tecnología para la industria del turismo, así como con
distintas herramientas que potencian el trabajo de los agentes de viaje,
permitiéndoles aumentar su efectividad y mejorar la atención al viajero.
La
innovación en las agencias
En Amadeus creemos que existen cuatro pilares fundamentales que se
apoyan en la tecnología para fomentar la innovación. El primero es la
automatización de procesos y el procesamiento de tareas repetitivas para que la
agencia deje de enfocarse en asuntos operativos y pasen a trabajar en lo que
estratégico, hoy en día existen módulos robóticos que se encargan de esto.
Segundo, implementar soluciones de inteligencia de negocio es
primordial. Las agencias deben conocer las tendencias de mercado, saber qué
buscan los consumidores, tener presente cómo está la demanda de mercado por
origen, destino, aerolínea, etc. para poder tomar mejores decisiones y mejorar
su efectividad de ventas y marketing al adaptar una estrategia que refleje la
demanda del mercado y permita monitorear la posición dentro del mismo, así como
identificar rutas de crecimiento y amenazas de los competidores.
Tercero, es importante tener una estrategia de E-commerce en la cual
sea posible expandir la base de clientes con las mejores ofertas de viaje, que
permita adaptar el motor de reservas para un mejor posicionamiento online
vinculado a la página web y tener éxito en su estrategia de marketing digital,
así mismo es clave que el motor de reservas se pueda visualizar y sea funcional
en cualquier dispositivo móvil ya que según cifras de google, el 40% de los
colombianos que poseen un dispositivo móvil realizan búsquedas relacionadas
desde ahí.
Por último la eficiencia, agilidad, confianza, y seguridad en los
procesos y métodos de pago en las agencias de viaje es vital, ya que día a día
millones de pagos son realizados para la reserva de un viaje y surgen
diferentes preguntas tales como, ¿Puede estar seguro de que sus transacciones
sean confiables? ¿Cómo garantiza los pagos de sus viajeros?, ¿Cuáles son
sus costos de todos los métodos de pagos?, ¿Cómo controla sus rembolsos? ¿Cómo
mantiene una armonía entre sus ventas y sus pagos? Y contar con soluciones que
integren de principio a fin todos estos procesos con los proveedores de pagos y
canales de ventas, permiten que las agencias puedan tener confianza, seguridad
anti fraude, y ahorros en costos en todas sus transacciones de procesos de
pagos.
En Amadeus queremos apoyar al sector turístico y muy especialmente a
las agencias a construir juntos el futuro de los viajes. Estamos
convencidos que la tecnología es el mejor aliado de la innovación en un mercado
que tiene todo el potencial para seguir creciendo y en el cual los consumidores
están buscando personalización y ofertas de valor diferenciales.
